Curso desenvolvido pela FarmaPlus e licenciado para a Academia Magistral da Anfarmag

Atendimento Diferenciado, Cliente Fidelizado.

Curso desenvolvido pela FarmaPlus e licenciado para a Academia Magistral da Anfarmag, consiste numa jornada completa e prática, dividida em 5 módulos, especialmente focada em aprimorar o atendimento magistral para garantir a fidelização de clientes.

Conteúdo Programático:

Aula 1: O Mercado Magistral e Seus Desafios

• Ciclos do Mercado Magistral

• Dificuldades

• Oportunidades

Aula 2: Requisitos para um Bom Atendente

• O que o cliente valoriza

• Requisitos essenciais 

• Como perder a lealdade do cliente

Aula 3: Comportamento de Compra

• Homens vs. Mulheres

• Interpretação do Cliente

• Armas de Persuasão

Aula 4: Estratégias Pró-Ativas para Relacionamento e Fidelização de Clientes

• Importância da Loja Física

• Estratégias

Aula 5: Abordagem, Negociação e Fechamento da Venda

• Focado em técnicas para criar uma experiência de compra memorável, apresentar argumentação eficaz na negociação, e conduzir o fechamento da venda, finalizando com 10 regras para um atendimento de excelência.

WAGNER FERRAREZI

Formado em Propaganda e Marketing, atua há mais de 15 anos como Consultor em Gestão Estratégica. Sócio diretor da FarmaPlus, é idealizador de projetos educacionais para gestores da área de saúde, Five Experience e da Imersão Black | Business Academy, além de, Host do Podcast Óbvio mas nem tanto.

• 1 Asignatura
• 1 Módulo